2021年7月20日，一面印有“千里保駕為服務，一路悉心為客戶”字樣的錦旗被蘇寧業務欠款人王先生送到了湖北國雄信用管理有限公司襄陽分公司，以表達王先生對工作人員悉心幫助他挽回誠信的感激之情。

據了解，此次案件于2021年7月2日分配至湖北國雄信用管理有限公司，案件跟進人為襄陽分公司朱星星部門吳小龍組的范麗娜同志。

吳小龍組長（左）、范麗娜同志（右）與錦旗合影

采訪過程中，范麗娜同志表示，從開始拿到案件到分析挑案，再到與欠款人聯系溝通，最后促成回款，這其中的問題與困難都在于如何與欠款人的聯系溝通上。剛開始聯系不上欠款人，范麗娜同志經過多方查找，才終于找到欠款人的聯系方式，成功聯系上欠款人，但在與欠款人交流欠款具體情況時，欠款人卻不是很配合。欠款人表示，此前已有他人與其溝通還款，所說的還款金額與范麗娜同志所說并不一致，深受他人錯誤信息誤導的欠款人因此對范麗娜同志抱有懷疑，即便范麗娜同志再三解釋，欠款人都不接受如今的還款金額。后范麗娜同志二度聯系協商還款時，欠款人對她也是極其敷衍，中途甚至幾度不接電話、不回信息，處于半失聯狀態，這也是范麗娜同志焦慮的來源。

即使前期范麗娜同志與欠款人的溝通并沒有達到她預想中的效果，一次次被敷衍了事，但她也沒有就此放棄，一次次堅持，并且向經驗豐富的吳小龍組長尋求幫助，學習經驗。后來終于在吳小龍組長的幫助與自己的努力下，于7月20日順利聯系到欠款人，并通過吳小龍組長的從旁協助，范麗娜同志成功取得了欠款人的信任，且欠款人在聯系當天便結清欠款。同時欠款人對之前懷疑范麗娜同志表示抱歉，也很感激范麗娜同志與吳小龍組長為他挽回誠信，故贈送錦旗一面，聊表心意。

對于本次收到錦旗，范麗娜同志表示這一次的經歷很突然，她感覺自己也可以為幫助別人解決問題盡一點綿薄之力，這也讓她更堅定的去做一名合格的催收員。同時，范麗娜同志還分享了她對于合規催收的心得體會，她認為工作中要堅持，有耐心，不輕易放棄。在迷茫的時候多與他人溝通，多換位思考，從縫隙中找問題，找出解決方法。

一直以來，湖北國雄信用管理有限公司始終秉承著嚴謹、認真的工作態度為每一位甲方單位與欠款人服務，無論是公司領導還是員工都同心同德，堅守品質與業績兩手抓，旨在為甲方單位與欠款人提供良好的、高質量的服務，在今后的工作中，湖北國雄也將繼續上下齊心，不懼困難，銳意進??！